セレクトファームの注文周りのメール対応の取り組み
2014.01.24
今回はSOY Shopで運営しているセレクトファームを例に
注文から発送までのメールの送信に関する内容を紹介します。
サイトに設置してあるショップのカートで、
お客様からの野菜セットの注文を受けると、
管理画面で新着の注文として登録されています。
注文直後ではなく、
配送日を売り手が決めているセレクトファームでは、
注文を確認後に次の発送日はいつか？
というメールを送信する必要があります。
これらの要望をこなすために、
SOY Shopの標準機能である確認メールを利用しています。
ショップ設定 > 設定 > メール設定にある注文確認メールで、
日付を除いたメール雛形を用意した後、
確認メールを送りたいお客様のところにある確認メールの未送信のリンクをクリックすると
お客様用に置換されたメール文面が表示され、
赤線の箇所に日付を入れてメールの送信をします。
送信した後は、
注文一覧の画面が上のキャプチャのように変わり、
どの方にメールを送信したか？が簡単に確認できます。
この設定や操作により、
簡単に且つ誤字脱字しにくくメールを送信し、
送り忘れや二重送信を防いでます。
発送の連絡メールに関しても、
同様の設定と操作で行っています。
今回紹介した機能を利用することで、
メールに関する時間が大幅に短縮され、
送り忘れ等のミスもほとんどなくなりました。
ネットショップを運営しているが、
メールの対応に追われるという方は
SOY Shopをお試ししてみては如何でしょうか？
SOY Shopのダウンロードはこちらから
(SOY CMSのSOY Shop同梱版をご利用されると便利です。)
追記
セレクトファームでは下記の記事のように旬の情報を適切に表現することにも注力していますのでご覧ください。